О проектеКлиент: Анна Арехина, юрист по строительным и потребительским спорам, г. Тюмень
Задача: разработать прототип сайта, который помогает человеку быстро понять, что его ситуация решаема, вызывает доверие и ведёт к действию — заявке на консультацию или расчёту суммы взыскания.
Что было— Клиенты приходили растерянные и настороженные: не понимали, с чего начать и есть ли смысл обращаться к юристу.
— Существующая коммуникация выглядела официально и отталкивающе — без эмоций, без реальных примеров и человеческого языка.
— Сайт не доносил пользу, не показывал результат и не объяснял путь клиента.
— Не было структуры, логически ведущей от проблемы к решению и заявке
ЦельСоздать понятный, человечный и структурный прототип, который:
- помогает человеку узнать себя в тексте и поверить, что помощь возможна;
- объясняет как проходит процесс — от консультации до получения денег;
- выстраивает доверие через истории, цифры и простоту;
- переводит эмоцию беспомощности в действие — заявку или сообщение юристу;
- создаёт ощущение, что рядом надёжный специалист, который доведёт дело до конца
Что сделалиПостроили структуру по логике клиента:
страх → доверие → польза → доказательства → действие.- Первый экран — оффер в формате вопроса: «Хотите вернуть деньги за некачественный ремонт или квартиру?»
- Короткий подзаголовок с конкретикой и кнопкой «Узнать, сколько реально вернуть».
- Блок “Ситуации клиентов” — реальные сценарии, в которых человек узнаёт себя: «Подрядчик пропал», «Застройщик тянет со сдачей»
- Кейсы-истории — 3 коротких примера с результатом в цифрах и сроках: 715 000 ₽, 305 000 ₽, 225 000 ₽ — всё чётко и по существу.
- Путь клиента — схема из 5 шагов: консультация, документы, экспертиза, иск, решение суда → минимизирует тревогу и объясняет, что всё под контролем.
- Экспертный блок — портрет Анны, опыт, принципы, цифры (10+ лет практики, 2000+ дел) → создаёт эффект присутствия и личной уверенности.
- FAQ и возражения — простые ответы на типовые страхи («нет договора», «переписка только в WhatsApp»).
- Финальный CTA — мягкое, но чёткое приглашение:
- «Оставьте заявку — я бесплатно оценю ваши шансы и сумму взыскания.»
В результате прототип выстроен в логике
эмпатии и действия.
Он даёт ощущение, что человек не один, объясняет, как всё работает,
и ведёт его к конкретному шагу — диалогу с юристом.